跨境电商企业常面临 “海外客户拖欠货款、物流延误导致债务争议” 等问题，因距离远、法律差异大，追讨难度远高于国内债务。
一：“‘事前预防，签订完善的跨境贸易合同’”。合同是追讨海外债务的核心依据，需包含三类关键条款：一是 “付款与违约条款”，明确 “付款方式(如信用证、PayPal)、付款期限(如‘货物到港后 15 天付款’)、逾期违约金(如‘按日 0.05% 计收’)”，同时约定 “若客户逾期超 30 天，企业有权暂停发货并追回已发货物”;二是 “争议解决条款”，优先选择 “中国国际经济贸易仲裁委员会(CIETAC)” 或 “双方认可的国际仲裁机构” 作为争议解决机构，适用中国法律(避免适用不熟悉的海外法律);三是 “证据约定条款”，明确 “电子订单、物流单据、验收确认书等电子证据具备法律效力”。某跨境电商企业因合同未约定争议解决机构，与美国客户发生债务纠纷后，被迫适用美国法律，耗时 2 年才追回货款，损失近 50 万元。
此外，合作前需核查海外客户资质：通过 “邓白氏(Dun & Bradstreet)”“益博睿(Experian)” 等国际信用机构查询客户信用评分，优先选择信用良好的客户;对新客户，首次合作要求 “预付款 30%-50%”，降低违约风险。某企业通过信用查询，发现某欧洲客户存在多次拖欠记录，果断放弃合作，避免了潜在损失。
二：“‘事中跟踪，及时应对债务风险’”。货物发出后，需实时跟踪 “物流状态、客户验收情况”：通过国际物流平台(如 DHL、FedEx)查询货物位置，货物到港后，及时提醒客户验收并支付货款;若客户以 “货物质量问题” 拒付，需要求其提供 “质量检测报告”，核实问题后协商解决方案(如 “折扣 10% 货款，客户立即付款”)，避免纠纷拖延。某企业向澳大利亚客户发货后，客户以 “货物包装破损” 拒付，企业要求客户提供破损照片和检测报告，发现仅为轻微包装问题，最终协商折扣 5% 货款，成功收回 95% 的款项。
同时，建立 “海外债务跟踪表”，记录 “客户名称、订单金额、发货时间、应付款时间、逾期天数”，对逾期 7 天以上的客户，发送《催款函》(中英文双语)，明确 “若 10 天内不付款，将启动仲裁程序”。某企业通过跟踪表，发现 3 家海外客户逾期，及时发送催款函，1 个月内收回 2 家客户的货款。
三：“‘事后追讨，借助专业力量提高效率’”。若客户明确拒绝付款或失联，可采取两种方式：一是委托 “海外当地催收机构”，利用其熟悉当地法律、语言的优势，与客户沟通协商(如 “分期还款 + 以货抵债”);二是启动国际仲裁或诉讼，向约定的仲裁机构提交 “合同、物流单据、验收记录、催款函” 等证据，仲裁裁决生效后，通过 “国际司法协助” 执行(如请求客户所在国法院协助冻结其资产)。某企业委托英国当地催收机构，仅用 2 个月就与拖欠货款的英国客户达成协议，客户分 4 期支付了 8 万英镑货款，比自行追讨效率提升 3 倍。
常州收债公司提醒大家需注意，海外追讨需控制成本：若债务金额较小(如低于 1 万美元)，优先通过催收机构协商，避免仲裁 / 诉讼成本高于债务金额;若金额较大，可联合其他被拖欠的企业 “集体追讨”，分摊成本(如共同委托一家律师事务所)。某跨境电商企业联合 3 家企业，共同委托律师追讨某东南亚客户的 20 万美元货款，分摊后每家企业的法律成本降低 50%。